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Création d’un outil personnalisé pour aider les téléconseillers à passer plus d’appels et faciliter leur traitement

Une photo en noir et blanc d'une rangée d'œufs.

Les problématiques rencontrées

Qualiretraite souhaite accélérer ses actions téléphoniques pour développer son activité. Cependant, l’organisation actuelle est sommaire, la téléprospectrice travaille sur différents fichiers Excel et perd beaucoup de temps à retrouver les informations et à s’organiser. Des contraintes qui impactent le volume et la qualité des appels.

Solution

Après avoir analysé les informations clés pour la téléprospectrice, nous avons mis en place une base de données dynamique centralisant les leads à appeler/relancer et leurs informations clés. Ainsi, chaque jour la téléprospectrice a une vision claire des appels qu'elle doit réaliser et bénéficie d'une liste de fonctionnalités importantes pour l'aider :

- Ajout des appels automatiquement dans la vue dédiée tous les jours et appel en 1 clic

- 2 champs à remplir seulement : Statut du lead et commentaires

- Ajout automatique dans son agenda des leads souhaitant être rappelé à un autre moment

- Sélection d'un template email automatiquement personnalisé avec les informations sur le lead

- Envoi d'un email automatiquement avec les informations sur le lead au conseiller concerné

Le petit +

Chez Stepward, on aime que ce soit simple et que ça évolue aussi vite que vos besoins. C'est pourquoi on a créé un tableau d'appels et de suivi très facilement personnalisable pour s'adapter à chaque téléprospecteur et capable d'évoluer rapidement.

Résultat

Un cercle blanc avec un dessin au trait bleu d'une croix.

100

appels réalisés par jour en moyenne

Un cercle blanc avec un graphique linéaire dessus.

20

rendez-vous décrochés par mois

Un cercle blanc avec un dessin au trait d'une ampoule et d'un drapeau.

0

leads non traités

Canaux

Entreprise :

Un logo pour un restaurant appelé quai retraite.

En bref :

Les outils utilisées

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