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Centralisation des leads entrants et relances automatisées multicanal

Une photo en noir et blanc d'une rangée d'œufs.

Les problématiques rencontrées

Qualiretraite génère plusieurs dizaines de leads au quotidien via différents canaux : Outbound, Ads, Site web, appels… Ils avaient besoin d’un outil pour centraliser la remontée des leads pour les qualifier avant de les ajouter dans le CRM. Ils souhaitaient avant tout que cet outil soit orienté action pour leur permettre de faire des relances multicanal par téléphone et email.

Solution

Nous leur avons mis un outil de centralisation personnalisé qui récupère automatiquement les leads depuis leurs différents outils, qui les attribue au conseiller géographiquement le plus proche et qui fait partir un email de prise de contact automatiquement depuis sa boite email. Sans réponse du lead, il rentre dans un workflow de relance téléphonique qui génère une liste d'appels à réaliser par la téléprospectrice au quotidien en fonction des conditions définies. Par exemple : Appel 1, si pas de réponse relance dans 3 jours, puis si pas de réponse email automatique et relance dans 5 jours.

Le petit +

Mise en place d'un tableau de bord synthétique pour monitorer les données clés tels que : nombre de leads, appels réalisés, nombre de réponses, nombre de rendez-vous...

Résultat

Un cercle blanc avec un dessin au trait bleu d'une croix.

400

leads gérés par mois sur +15 conseillers

Un cercle blanc avec un graphique linéaire dessus.

500

appels traités par mois

Un cercle blanc avec un dessin au trait d'une ampoule et d'un drapeau.

+20

rendez-vous par mois grâce aux automatisations

Canaux

A partir de :

5000€

Entreprise :

Un logo pour un restaurant appelé quai retraite.

En bref :

Les outils utilisées

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